高高兴兴收了房，把新房交给装修公司后，却装出一堆烦心事

高高兴兴买了新房，担心自己装修没有格调，市民王先生最终将新房交给包头市城市人家装饰设计工程有限责任公司（以下简称包头城市人家）进行装修。谈好价格，签好合同后，设计师、工程师纷纷进场开始为王先生的新家设计施工。“本来挺高兴的事，可是没想到却装出了一堆烦心事，客厅地面正中间给我装出一块儿‘疤’，住进去不到一个月，浴室墙砖就掉瓷了，弄得我现在一回家就心情不好，看着就难受。”王先生说。在多次与对方协商都未达成一致意见的情况下，王先生选择拨打12315电话，将此情况投诉至市场监管部门进行维权。

新家交给装修公司

据王先生介绍，2017年他购买了富力城二期的一套住宅，新房到手后，想着自己装修费时费心且风格难以统一，于是决定选择一家装修装饰公司整包给对方进行装修。“我和媳妇也是琢磨了好久，这才决定将房子交给包头城市人家来装，一来想着装修公司装出来的会有设计感，二来觉得这家公司名气也大，质量应该是有保证的。”王先生说。

决定好后，夫妻俩与包头城市人家的设计师开始沟通，最终确定出满意方案后，双方签订了装修合同。“基础装修费39800元，地砖墙砖费用两万元左右，选购地砖墙砖时都是包头城市人家的人带着我们去店里选的，告诉我们哪个品牌好，我们就是挑个颜色和样子，全程倒是挺省事的，本来觉得都挺好的。”王先生说。

装修耗时一年多，王先生一家三口一直耐心等待着。本想着自己即将入住新家，开始美好生活，可没想到，装修完后烦恼才真正开始。

装修装出烦心事

王先生告诉记者，装修公司于2018年完成全部装修工作。当一家三口打算晾晾味儿便入住时，却发现装修后的新家存在很多瑕疵。“起初是发现大门那儿有裂缝，经常有灰吹进家里，我们跟他们反映了好几次，最后拖拖拉拉很长时间才给修补好，紧接着又发现电闸盒那儿的线没有弄好，频繁出现跳闸的问题，最后我又找电工重新接的线。”王先生说。

地上的“疤痕”

然而，最让王先生不能接受的是，客厅正中间的一块地砖上，竟有一块明显的“疤痕”。近日，记者来到王先生家中，他将“疤痕”位置指给记者。记者看到，王先生所说的“疤痕”，是一道深于地砖颜色的磨痕。“验收时这个地方就有瑕疵，是他们承诺会给后期美容我才同意验收的，谁知道后期美容越美越糟，弄的这个疤痕特别明显，主要这个位置在正中心，太阳光一照越发明显，每天吃饭看电视都能明显看到这块儿‘疤’，让人特别苦恼。”王先生说。

浴室瓷砖掉瓷

随后，王先生带记者来到浴室查看了掉瓷的墙砖。“这块儿，还有这块儿，都掉了瓷，里面的白皮都露出来了，入住一个月后的一天我正在洗澡，然后就看到淋浴器后面的瓷砖掉了瓷，没多久又看到另一处也是这样，当时真是气愤极了。”王先生说。

没过多久，浴室又出现一处瓷砖掉瓷现象。

入住一个月，发现了多个问题，王先生便开始多次与包头城市人家进行交涉，期间，对方也曾上门为其家里的瑕疵美容维修，可最后结果都不理想。

交涉无果去投诉

“其实其他的我都能忍，对方倒是也一直有上门给我们处理，可唯独客厅中央地砖的那个问题，让我无法接受，一辈子买个新房，还没开始住就有了补丁，太破坏心情了。”王先生说。

双方交涉多次，可始终难以达成一致意见，无奈，王先生拨打12315电话，将对方投诉至包头市市场监督管理局。

随后，包头市市场监督管理局的工作人员将双方约在一起，进行协商调解。“年前吧，把我们约在一起，商谈赔偿问题，最终说好在给我更换墙砖的同时，再赔偿我4000元，本来我还是很犹豫，但想着也不能天天因为这个房子生气，影响工作不说还弄得心情不好，所以最终就同意了这个解决方法。”王先生说。

让王先生没想到的是，年后因为疫情影响，事情便又被搁置了下来。“几个月前，城市人家给我打电话，说来家给我换瓷砖，顺便把赔偿款拿来，想着疫情还没彻底结束，家里孩子也小，就决定墙砖不用换了，把赔偿款拿来就行，让我没想到的是，当时说好的4000元，当对方上门后，竟变成了3000元，我特别生气。”王先生说。

7月12日，记者联系到包头城市人家负责王先生家装修赔偿事宜的工作人员李某。李某说：“这件事情我们一直都在给王先生积极处理，王先生所说的情况都是发生在入住后，因为已经验完房，办完手续入住了，所以后续发生的问题我们是没有责任的，可本着客户至上的原则，我们一直都在积极配合他处理，起初想给他换地砖，可该型号店内没有了，我还多次联系工厂想着看能否找到，因为现在的房子大多是钢结构，有时是会出现墙砖掉瓷现象，我们当时也承诺给他换新的，砖都给他拉家里了，而且当时12315给协商好的赔偿款就是3000元，可到赔偿的时候对方又不认这个数了，我们也很无奈。”

随后，记者拨打了12315热线，经工作人员查询确认，王先生的投诉经辖区市场监管部门协调处理，最终协商好的赔偿款确为4000元。记者将此情况再次反馈给包头城市人家，对方称会于近期再和市场监管部门确认此事，并联系王先生进行解决。

（记者：李硕；实习生：许盺元）

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